Kiểm Soát Chất Lượng

Quá trình kiểm soát chất lượng là quá trình kiểm soát các yếu tố sau đây:
- Con người
- Phương pháp và quá trình
- Đầu vào - Đầu ra
- Thiết bị
- Môi trường


Sự kiểm soát thể hiện bằng việc thống kê các không phù hợp để từ đó đưa ra các cảnh báo, khắc phục-phòng ngừa. Với mục đích nhằm làm hoàn thiện hệ thống chất lượng.
Vậy sự không phù hợp là điều tất yếu, xảy ra trong quá trình thực hiện một hành động (bởi vì không có gì là hoàn hảo).
Có không phù hợp mới có sự cải tiến, có không phù hợp thì hệ thống mới hoàn thiện.
Do đó cần phải có thái độ cảm ơn đối với người đã giúp ta phát hiện sự không phù hợp của bản thân, để bản thân được hoàn thiện. Tuy nhiên lời phê bình thì luôn khó nghe nhưng "thuốc đắng dã tật-sự thật mất lòng".
Học cách "tiếp nhận" lời phê bình cũng là quá trình hoàn thiện bản thân.