Nguyên tắc HE trong quản lý

Trong công tác quản lý nói chung và quản lý chất lượng nói riêng thì bất kỳ một nhà quản lý giỏi nào cũng phải hiểu rõ và nắm bắt được ý nghĩa của thuật ngữ "HE".
"HE": Human Error, có nghĩa là "con người thì luôn luôn có sai sót". Quả thật như vậy, trong công tác sản xuất, yếu tố con người gây ra lỗi bao giờ cũng là một yếu tố khó kiểm soát nhất.
Do đó, trong công tác quản lý, chúng ta phải luôn luôn nhớ rằng:
"Nếu bắt người ta nhớ, người ta sẽ quên"
"Không bắt người ta nhớ, người ta sẽ không quên"
Để khắc phục vấn đề này, đòi hỏi nhà quản lý phải có tư duy, có sự sáng tạo, làm thế nào mà người ta có muốn làm sai vẫn không được. Đây là một bài toán khó.
Ví dụ: Trong quy trình sản xuất băng cao su tách xương cá, công đoạn lên bao nhiêu lớp bố thường mắc sai sót, do công nhân thường đếm nhầm số vòng quay. Vì vậy vấn đề đặt ra ở đây là, làm thế nào để công nhân có muốn đếm nhầm cũng vẫn không được.
Và để có lời giải đáp cho vấn đề trên, chúng ta có thuật ngữ: "Poka Yoke": Phòng chống sai lỗi (sẽ được trình bày trong phần sau).